İade Koşulları

Parti Viva olarak tescilli markamızın güvencesiyle, müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı amaçlıyoruz. İade ve değişim süreçlerimiz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne uygun olarak aşağıdaki şekilde düzenlenmiştir:

1. Cayma Hakkı ve Genel İade Koşulları
Alıcı, standart (stoklu) ürünlerde teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ürünü iade etme hakkına sahiptir. İade edilecek ürünün ambalajının açılmamış, kullanılmamış ve yeniden satışa uygun olması gerekmektedir.

2. İade Kapsamı Dışındaki Ürünler (Önemli İstisna)
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi (b bendi) uyarınca; "Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz."

Bu kapsamda:

Kişiye özel isim, yaş veya figür eklenerek üretilen pasta süsleri (topper),

Müşterinin özel isteği üzerine tasarlanan veya üretilen mumlar,

Ambalajı açılmış, hijyenik özelliğini yitirmiş parti malzemeleri,
iade ve değişim kapsamı dışındadır.

3. Ayıplı veya Hasarlı Ürünler
Taşıma sırasında hasar görmüş veya üretim hatası bulunan (ayıplı) ürünlerde; kargo teslimatı sırasında tutanak tutulması şartıyla, tüm masrafları firmamıza ait olmak üzere ücretsiz değişim veya iade hakkınız saklıdır.

4. İade Süreci
İade taleplerinizi, sipariş numaranızla birlikte iletişim kanallarımız üzerinden bize iletmeniz gerekmektedir. Onaylanan iadelerde, ürün tarafımıza ulaştıktan sonraki 10 iş günü içerisinde ödeme yönteminize uygun olarak iade işlemi gerçekleştirilir.